Политика за връщане и доставка

ДОСТАВКА

1. Области на доставка

BBI Pharma доставя продукти в цялата територия на България. Доставяме и в международни адреси при специално запитване.

2. Време на доставка

  • София и околност: 1-2 работни дни
  • Други градове в България: 2-4 работни дни
  • Международни доставки: 7-14 работни дни (по договор)

Времата на доставка са приблизителни и могат да варират в зависимост от локацията и условията на пътната мрежа.

3. Стойност на доставка

  • Поръчки до 50 лв.: 3.50 лв. + ДДС
  • Поръчки от 50 до 100 лв.: 5 лв. + ДДС
  • Поръчки над 100 лв.: Безплатна доставка

4. Методи на доставка

Доставката се осъществява чрез:

  • Куриер: Econt, DHL
  • Пощенски пакет: Български пощи
  • Личен преглед: В нашия офис, гр. Видин

5. Проследяване на доставка

След изпращане на вашата поръчка, ще получите имейл с номер за проследяване. Можете да проследявате доставката чрез връзката в имейла или на сайта на куриера.

6. Пакетиране

Всички продукти се пакетират внимателно с защитни материали, за да се гарантира, че те пристигат в идеално състояние. Ако пакетът пристигне повреден, незабавно уведомете нас.

7. Отговорност за доставка

BBI Pharma е отговорна за доставката на продуктите до адреса, предоставен при поръчката. Ако куриерът не може да достави пакета, той ще бъде върнат на нас, и вие ще бъдете уведомени.

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

1. Период за връщане

Вие имате право да върнете продуктите в течение на 14 календарни дни от получаването им, без необходимост да обосновавате причината. Периодът за връщане се начислява от датата на доставка.

2. Условия за връщане

Продуктите могат да бъдат върнати само ако:

  • Са неиспользвани и в оригиналната опаковка
  • Имат всички оригинални ярлици и документи
  • Не показват признаци на износване
  • Са отправени в срока от 14 дни

3. Процес на връщане

За да върнете продукт:

  1. Свържете се с нас на bbipharma@abv.bg с номера на вашата поръчка
  2. Напишете причината за върнаването
  3. Получете RMA номер и инструкции за обратна доставка
  4. Пакетирайте продукта в оригиналната опаковка
  5. Изпратете го на посочения адрес с вашия собствен куриер

4. Адрес за връщане

  • Beauty & Beyond International
  • гр. Видин, ж.к "Вида" бл. 14, партер вход Д
  • България

5. Разходи за обратна доставка

Разходите за обратна доставка покриваме ние в случай на:

  • Дефектен или повреден продукт
  • Погрешен продукт изпратен от нас
  • Продукт, който не отговаря на описанието

В другите случаи на връщане разходите за обратна доставка е вашата отговорност.

6. Обработка на връщане

След получаването и проверката на върнатия продукт, ще вам издадем одобрение за връщане в течение на 5 работни дни. Рефундът ще бъде обработен в течение на 10-15 работни дни към оригиналния метод на плащане.

7. Замяна на продукт

Ако желаете замяна на продукт вместо рефунд, свържете се с нас и ще подредим доставката на правилния продукт без допълнителни разходи.

8. Дефектни или повредени продукти

Ако получите дефектен или повреден продукт, свържете се с нас в течение на 24 часа с фотографии. Ще подредим замяна или рефунд без допълнителни разходи.

ОТГОВОРНОСТ И ЗАСТРАХОВКА

1. Рискове при доставка

Когато пакетът напуска нашия офис, рискът преминава на вас и на куриера. Препоръчваме вам да проверите пакета незабавно при получаването му.

2. Застраховка на доставка

Всички доставки са застраховани за пълната стойност на продуктите. В случай на загуба или повреда, свържете се с нас с документация от куриера.

КОНТАКТИ

За всички въпроси относно доставка или връщане, свържете се с нас:

  • Имейл: bbipharma@abv.bg
  • Телефон: +359 882673000
  • Работно време: 10.00 ч. до 20.00 ч. от понеделник до събота
  • Адрес:гр. Видин, ж.к "Вида" бл. 14, партер вход Д

Последна актуализация: июл 2026